[CEOin PREMIUM=이상용 기자]

한화생명, 금융 취약 계층 위해 ‘태블릿 필담’ 소통 도입

전국 고객센터에 태블릿 채팅 상담 도입… 금융 소외층 배려 강화

고령층·청각 장애인, 태블릿으로 명확한 의사 전달 가능

개인정보 보호 및 상담 효율성 증대 기대

한화생명(대표이사 여승주 부회장)이 금융 취약 계층을 위해 태블릿 기반의 채팅 상담 서비스를 전국 고객센터에 도입했다고 17일 밝혔다. 이는 고령층과 청각 장애인 등 말하고 듣는 데 불편함이 있는 고객들이 보다 명확하게 의사를 전달할 수 있도록 지원하기 위한 조치다.

한화생명은 대형 생명보험사 최초로 해당 서비스를 전국적으로 운영한다. 고객은 고객센터 방문 시 태블릿에 전자펜으로 직접 문자를 입력하거나 키보드 터치 입력을 통해 상담사와 원활한 의사소통이 가능하다. 이를 통해 상담사가 고객의 니즈를 보다 신속하고 정확하게 파악할 수 있어 업무 처리 속도와 서비스 품질이 향상될 것으로 기대된다.

특히 이번 서비스는 상담 과정에서 고객이 잘 들리지 않아 큰 소리로 반복해서 말해야 하는 불편함을 해소하고, 구두 상담 시 발생할 수 있는 개인정보 노출 위험을 줄일 수 있다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다.

한화생명 보험서비스팀 김락규 팀장은 “보험업은 대면 상담이 중요한 분야이기 때문에 고객센터 방문 시 발생할 수 있는 불편을 최소화하고자 태블릿 상담 서비스를 도입했다”며 “향후에도 금융 취약 계층이 보다 편리하게 이용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

이번 도입을 통해 한화생명은 고객 친화적인 상담 환경을 조성하고, 금융 취약 계층의 접근성을 더욱 강화하며 포용 금융의 실천을 지속적으로 확대할 방침이다.